山清（右二）和同事圍繞“快準(zhǔn)穩(wěn)好”落實退稅減稅政策，探討進一步優(yōu)化服務(wù)舉措。 李露璐攝（人民視覺）

納稅人的急難愁盼是她的深情牽掛，群眾的滿意點贊是她的不懈追求，她就是國家稅務(wù)總局濟南市市中區(qū)稅務(wù)局稅源管理一科科長山清。

1999年，山清轉(zhuǎn)業(yè)到濟南市市中區(qū)稅務(wù)局，分配到辦稅服務(wù)廳綜合征收崗位，自此干一行，愛一行，專一行，精一行。

有的納稅人資料沒帶全，急得直跺腳；有的納稅人不了解流程，跑了冤枉路……山清看在眼里、記在心里。從提供免費打印機、復(fù)印機開始，一點一滴改進完善，如今辦稅服務(wù)廳的功能越來越完善，辦稅繳費的環(huán)境和條件越來越好。

2014年，針對納稅人要辦事不知到哪里問詢、后續(xù)需跑多部門辦理的難題，山清多方協(xié)調(diào)，積極推動整合大廳、網(wǎng)站、12366熱線、局長信箱等渠道，集中咨詢、舉報、投訴各類事項，創(chuàng)設(shè)“首問責(zé)任調(diào)度中心”，讓納稅人的困難能夠第一時間有人聽、全程銜接有人辦。如今，山清所在的辦稅服務(wù)廳的服務(wù)功能日趨完備，服務(wù)方式不斷優(yōu)化，從“自助微廳”線下服務(wù)無死角到“泉城碼上辦”線上服務(wù)不打烊，“一站式服務(wù)”“一窗通辦”“一次辦好”，納稅人辦事越來越便捷。

2016年，營業(yè)稅改征增值稅業(yè)務(wù)繁忙，她和同事們連續(xù)加班。山清帶領(lǐng)團隊在1個月內(nèi)完成了3.6萬余戶納稅人的稅種調(diào)整以及數(shù)百萬條數(shù)據(jù)的調(diào)整補錄。

2018年，國稅地稅征管體制改革開啟，山清帶領(lǐng)隊伍定制度、調(diào)流程、抓培訓(xùn)、提技能，實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳合并后160多人隊伍的事合、人合、力合、心合，確保工作銜接有序、辦稅運轉(zhuǎn)暢通。

2022年，為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于實施新的組合式稅費支持政策的決策部署，山清再一次聞令而動、沖鋒在前。主動做、靠前做，做深做實宣傳，上門送政策服務(wù)，努力讓企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)知快知，讓政策紅利“直達快享”。

“在我們辦稅服務(wù)廳，哪里有困難，哪里肯定有山清姐！”同事們說。在山清看來，要想做好納稅服務(wù)工作，就要有一顆“繡花的心”，大廳工作細(xì)微繁瑣，關(guān)乎百姓切身利益，必須要有繡花的耐心和細(xì)致；要有一顆“火熱的心”，要通過熱情周到的服務(wù)，向納稅人傳遞黨和政府的溫暖；要有一顆 “攀登的心”，大廳的工作充滿挑戰(zhàn)，非常考驗稅務(wù)人的智慧和力量，必須勇于進取、不斷創(chuàng)新。

新冠肺炎疫情防控中，山清積極報名參加“黨員應(yīng)急突擊隊”，兢兢業(yè)業(yè)、堅守崗位，每天都要接聽上百個咨詢電話，聲帶受損說不出話，她就在微信里用文字繼續(xù)為納稅人答疑解惑。今年3月，濟南疫情形勢再度嚴(yán)峻，基層社區(qū)需要志愿者，山清毫不猶豫報了名。連續(xù)7天，她堅守在社區(qū)核酸檢測一線，檢測工作間隙，還要趕回單位完成業(yè)務(wù)工作。

用暖心服務(wù)傳遞稅務(wù)溫度，和群眾心貼心。一名來辦理業(yè)務(wù)的老中醫(yī)聽到山清啞著嗓子解答問題，他默默寫下護嗓藥方，留在導(dǎo)稅臺；一位女大學(xué)生慕名來到山清所在的辦稅服務(wù)廳做志愿者，近距離向她學(xué)習(xí)……

“你有所需，我有所應(yīng)。”山清說，如今獲得全國“人民滿意的公務(wù)員”的榮譽，更要以“人民滿意”為奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)當(dāng)作為，履職盡責(zé)，用更加暖心的服務(wù)，不斷增強群眾獲得感。