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8月10日，桂林市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法人員通過智慧大屏為一起旅游投訴進行線上調(diào)查取證，維護消費者合法權(quán)益。

近日，江蘇南京的陶先生投訴桂林某導(dǎo)游涉嫌向游客兜售物品，影響游客旅游體驗。接到投訴后，桂林市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊利用線上平臺進行遠程調(diào)查取證。執(zhí)法人員通過視頻連線對當事人進行人證合一身份確認，并對當事人進行調(diào)查詢問。執(zhí)法人員制作筆錄并經(jīng)當事人閱讀確認無誤后，再由執(zhí)法人員、當事人雙方在詢問筆錄上采取電子簽名方式確認，最終形成調(diào)查詢問筆錄。

“以往要對異地投訴人做調(diào)查詢問筆錄，不出差、不當面詢問是做不到的。現(xiàn)在我們可以通過線上平臺，視頻連線當事人，確認身份后依法開展調(diào)查詢問，并通過電子簽名的方式固定證據(jù)。此舉不僅豐富了調(diào)查取證模式，而且解決了旅游案件跨地域調(diào)查難、詢問難、取證難等問題。”桂林市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊負責(zé)人介紹，此次線上調(diào)查取證，是行政執(zhí)法融入數(shù)字化、行政執(zhí)法服務(wù)便民化的一次積極有益的探索。