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近年來(lái)，隨著人們對(duì)健康和保險(xiǎn)需求的不斷增長(zhǎng)，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，富德保險(xiǎn)作為一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，始終將客戶服務(wù)放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。

作為一家有著豐富經(jīng)驗(yàn)和良好聲譽(yù)的保險(xiǎn)公司，富德保險(xiǎn)高度重視客戶服務(wù)，并通過(guò)不斷砥礪前行來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自2010年推出VIP服務(wù)以來(lái)，富德保險(xiǎn)通過(guò)逐年升級(jí)，建立了完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。

富德保險(xiǎn)的VIP服務(wù)體系包含了四大服務(wù)系列，即“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)和“貼心隨行”秘書(shū)服務(wù)。這些服務(wù)系列共計(jì)38項(xiàng)服務(wù)，涵蓋了業(yè)務(wù)辦理、出行旅游、醫(yī)療健康、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，為客戶提供全方位、多體系的陪伴。

為了更好地服務(wù)客戶，富德保險(xiǎn)在2023年再度升級(jí)了高價(jià)值客戶服務(wù)體系。在原有的VIP服務(wù)體系下，新增了鉆石VIP服務(wù)項(xiàng)目，如健康照護(hù)和精品沙龍活動(dòng)，以進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

在健康照護(hù)方面，富德保險(xiǎn)聚焦于為客戶提供全方位的照護(hù)服務(wù)。這包括住院專屬護(hù)工、院后居家康護(hù)指導(dǎo)書(shū)、院后居家上門康護(hù)、遠(yuǎn)程康護(hù)跟蹤及指導(dǎo)等服務(wù)。客戶在住院期間將獲得7天×24小時(shí)的住院專屬護(hù)工服務(wù)，涵蓋入院前專業(yè)指導(dǎo)、飲食照護(hù)、個(gè)人衛(wèi)生照護(hù)等。出院后，客戶將獲得定制的康護(hù)指導(dǎo)書(shū)和上門康護(hù)服務(wù)，以及遠(yuǎn)程康護(hù)跟蹤和指導(dǎo)，以提升康復(fù)效率和客戶的健康狀況。

除了健康照護(hù)服務(wù)，富德保險(xiǎn)的VIP客戶還可以享受一系列專屬活動(dòng)。自2015年舉辦首屆VIP新春音樂(lè)會(huì)以來(lái)，富德保險(xiǎn)不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式與意涵，并連續(xù)舉辦了多屆VIP新春藝術(shù)季。如今，富德保險(xiǎn)針對(duì)鉆石VIP客戶推出了精品沙龍活動(dòng)，包括財(cái)經(jīng)講座、高爾夫指導(dǎo)、滑雪教學(xué)、酒類品鑒、藝術(shù)收藏、馬術(shù)等活動(dòng)，為VIP客戶提供更高端的服務(wù)體驗(yàn)。

另外，為了確保客戶能夠第一時(shí)間了解服務(wù)詳情并便捷使用各項(xiàng)服務(wù)，富德保險(xiǎn)對(duì)其“富德心服務(wù)”平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造。客戶可以登錄該平臺(tái)，隨時(shí)查閱各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用條件等，并可在線提交服務(wù)申請(qǐng)，解決客戶多樣化的服務(wù)需求。

富德保險(xiǎn)一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)不斷砥礪前行和精益求精，富德保險(xiǎn)不僅提高了客戶的幸福感，也贏得了廣大客戶的信任和支持。未來(lái)，富德保險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“內(nèi)城于心 外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精彩的活動(dòng)，富德保險(xiǎn)將感恩回饋客戶的真情相伴，并始終守護(hù)客戶的健康與幸福。

（羅竹）

統(tǒng)籌：劉書(shū)芝 編輯：白賀