“盒馬、叮咚、山姆……一早起來(lái)買菜，配送就全滿了”“昨天搶到的山姆單子，到現(xiàn)在還沒送到；叮咚盒馬都去溜了一圈，運(yùn)能都沒了”……近日，朋友圈內(nèi)關(guān)于外賣配送運(yùn)力的“吐槽”增多。

隨著疫情快速蔓延，以及低溫寒潮持續(xù)影響，上海各平臺(tái)訂單量暴增，餐飲訂單、生鮮菜品、日用百貨、藥品等訂單紛至沓來(lái)，配送人手不足，運(yùn)力吃緊。

(資料圖)

大江東工作室連日采訪多個(gè)平臺(tái)外送人員，了解上海配送運(yùn)力實(shí)情，其中有經(jīng)驗(yàn)豐富的“外賣老兵”，有利用晨跑時(shí)間兼職送藥的脫口秀演員，有大廠工作的程序員，還有飯店廚師等，越來(lái)越多的“外援”匯聚成一股新的配送力量。

寒風(fēng)中跑了4個(gè)小時(shí)送藥，“心里暖暖的”

美團(tuán)買菜中山北路站點(diǎn)，張?zhí)焐昧Π岩粋€(gè)個(gè)鼓鼓囊囊的袋子綁在電瓶車上。在這里工作了四年多，除了一線跑單，他還要承擔(dān)整個(gè)站點(diǎn)的騎手管理工作。站點(diǎn)30名騎手，還能出勤的只有20人左右。

美團(tuán)買菜中山北路站點(diǎn)的配送員正準(zhǔn)備送貨

人員缺位，直接導(dǎo)致工作量加大。張?zhí)焐屯聜儚脑绯?點(diǎn)半就開始配送，一直要忙到子夜時(shí)分，甚至更晚。

叮咚買菜徐家匯前置倉(cāng)站長(zhǎng)曹長(zhǎng)林介紹，線上買菜需求猛增，這兩天訂單環(huán)比上周上漲超過50%，周末訂單量更增長(zhǎng)了一倍，前置倉(cāng)人手壓力很大。

95后跑腿小哥楊富華告訴記者，訂單爆棚，他會(huì)優(yōu)先照顧一些藥品訂單。

12月18日，上海最低氣溫零下5攝氏度，楊富華接到從業(yè)一年半以來(lái)最遠(yuǎn)的一單：從靜安區(qū)到奉賢區(qū)，全程超過58公里。天氣寒冷、運(yùn)力緊張，這單在單池里掛了很久也沒人接。“退燒貼和退燒藥”，看到這個(gè)訂單的備注，楊富華最終接了下來(lái)。

“這種時(shí)候，這么遠(yuǎn)的距離送退燒藥，基本上是情況比較緊急了。”聯(lián)系后，如他所料，這是家住靜安區(qū)的女兒給自己獨(dú)居在奉賢農(nóng)村老人的跑腿單。

路程很長(zhǎng)，送達(dá)地點(diǎn)又偏僻，老人居住地址距離訂單目的地還有一段距離，地圖無(wú)法顯示。歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)，楊富華邊找邊問終于找到了。把藥放在門口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著老人拿到，他才返程。路上，他接到了老人女兒的感謝電話，“天很冷，風(fēng)很大，但體會(huì)到了什么是‘心里暖暖的’。”

“我有晨跑習(xí)慣，每天6點(diǎn)半出門跑一個(gè)多小時(shí)。現(xiàn)在我把晨跑換成騎車送藥。”于夫?qū)ｉT配送藥品訂單。

于夫清晨騎車送藥

于夫是脫口秀演員，喜歡自稱“常住上海的老北京”。為了積累創(chuàng)作素材，今年3月他注冊(cè)外賣騎手，在上半年的靜默期間為市民配送藥品等物資。

這兩天，一早醒來(lái)，打開App內(nèi)配單池，于夫就能看到眾多“無(wú)人接單”狀態(tài)的藥品配送訂單。“平均是30多單。”他有點(diǎn)擔(dān)憂，“眼下的運(yùn)力越來(lái)越緊張了。”

招聘新人、提高補(bǔ)貼，各平臺(tái)全力維持運(yùn)力整體平穩(wěn)

上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)發(fā)布倡議稱，近期訂單量驟增、運(yùn)力不足，配送可能出現(xiàn)延遲、訂單食品稍涼等情況，希望消費(fèi)者耐心等待，給予配送人員更多的理解和溫暖；呼吁近期未到崗或有閑暇時(shí)間的居民，在確保自身身體健康條件下，加入配送行列，在特殊時(shí)期，為上海千家萬(wàn)戶送去一份溫暖。

餓了么、美團(tuán)、叮咚買菜、京東、天貓超市等眾多平臺(tái)，都在擴(kuò)大招聘范圍、新增騎手返崗、積極招募新人騎手、加強(qiáng)新人培訓(xùn)，以增加運(yùn)力。

“一方面，我們提高騎手配送單價(jià)、安排專項(xiàng)補(bǔ)貼，增加騎手疫情期間收入，刺激運(yùn)力恢復(fù)，維持運(yùn)力整體平穩(wěn)。另一方面，優(yōu)化排班設(shè)置，將運(yùn)力向需求增加的區(qū)域調(diào)配。”餓了么上海物流負(fù)責(zé)人陳軍偉表示。

他說：“我們接到不少市民電話，咨詢成為騎手的條件。希望更多市民加入我們配送隊(duì)伍，為城市保供增添一份力量。”

每個(gè)人都多做一點(diǎn)點(diǎn)，城市保供這股力量就會(huì)更有力

不少“外援”加入，形成了新的配送力量。

在大廠負(fù)責(zé)java開發(fā)工作的楊雷（化名），得知外賣運(yùn)力吃緊，他注冊(cè)成為跑腿小哥，“下班后也沒啥事，就想盡一份力。”晚上6點(diǎn)到夜里11點(diǎn)左右，他在路上奔波。

20日晚，他在藥房門口等候取單，正好接了一個(gè)臨時(shí)訂單，顧客特意打電話叮囑，說小朋友發(fā)高燒，急等藥用。于是，他和藥房說明后，優(yōu)先拿到了藥，很快就送了過去。

送完訂單后，楊雷給顧客拍貨品位置

“孩子爸爸不停說謝謝，還打賞了10塊錢。”楊雷很開心，感受到這份兼職的價(jià)值，“社會(huì)需要，我們也期望幫助盡可能多的人。”

他羞澀地和記者分享喜訊，馬上要結(jié)婚了，“兼職攢點(diǎn)錢備用”。

26歲的餐飲店廚師劉尹，一早沒去餐廳上班，而是來(lái)到叮咚買菜徐家匯前置倉(cāng)報(bào)到。餐廳今年提前放假，讓員工返鄉(xiāng)過年。她在朋友圈看到叮咚買菜招聘一線臨時(shí)工，立即報(bào)名，幫助分揀員理貨、分揀商品，提升站內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

據(jù)餓了么統(tǒng)計(jì)，近一周，上海新增注冊(cè)騎手較上周環(huán)比增長(zhǎng)約50%，近期平均單日新增注冊(cè)量近1000人。美團(tuán)方面也表示，最近一周，上海地區(qū)已經(jīng)有約5000名新騎手加入美團(tuán)，為城市保供提供運(yùn)力支持。

作為回歸的兼職騎手，于夫說，做騎手很簡(jiǎn)單，在線注冊(cè)，坐地鐵、公交都可以送。每個(gè)人都多做一點(diǎn)點(diǎn)，城市保供就更有力。作為過來(lái)人，他提醒新手們做好自我防護(hù)，增強(qiáng)無(wú)接觸配送意識(shí)，“把物品放在門口，離遠(yuǎn)一點(diǎn)，再給顧客打電話通知取貨”。

準(zhǔn)備做多久？于夫回答：“哪天早上起來(lái)，我刷App的單池里沒有藥單了，我就接著晨跑去了。”

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)中央廚房-大江東工作室）