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工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎

6月15日，北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”第二批企業(yè)正式入駐。翼支付、內(nèi)聯(lián)升、菜市口百貨、天虹商場、西單商場、長安商場、復(fù)興商業(yè)城、牛街清真超市、新街口百貨、國華商場等十家入駐企業(yè)由西城區(qū)消協(xié)推薦。目前北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)已增至20家。

為優(yōu)化首都消費環(huán)境，減少消費糾紛外溢，縮短消費糾紛解決時間，降低消費者維權(quán)成本，讓消費者放心消費。今年3月15日，北京市消協(xié)開通“96315消費糾紛和解綠色通道”（簡稱綠色通道），為消費者和經(jīng)營者搭建快速和解平臺，消費者與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛的可以通過“綠色通道”進(jìn)行和解，消費者提交和解材料后，入駐企業(yè)會承諾在24小時內(nèi)作出響應(yīng)并盡快提出和解方案，第一時間把消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。截止至6月14日，消費者通過“綠色通道”提交和解消費糾紛368件，處理辦結(jié)358件，企業(yè)平均響應(yīng)時長13.79小時。

消費者與“綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛的，可以通過“北京消協(xié)”微信公眾號（bjxx315）或北京市消費者協(xié)會官網(wǎng)（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，與企業(yè)進(jìn)行和解。消費者提交和解申請后，“綠色通道”入駐企業(yè)承諾在24小時內(nèi)作出響應(yīng)，符合受理條件的，“綠色通道”入駐企業(yè)會盡量在48小時內(nèi)提出和解方案，盡快為消費者處理解決。