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對商家來說，希望消費者關注公眾號、下載APP，要堅持自愿原則，不能變相強制。只有真正堅持服務宗旨，掃碼點餐服務及開設公眾號等營銷手段才能起到優化服務、提升服務水平、增強消費者黏性的作用，而不至于變成了商家“算計”消費者的“厚黑手段”。

戴先任

近期，上海市消費者權益保護委員會對主城區商業中心的30家商場的停車場進行了暗訪，發現“阿拉城”的停車場掃碼后必須先關注微信公眾號再交費，“上海日月光中心”的停車場掃碼后必須先加入會員再交費，“大洋千樹廣場”和“寶楊寶龍廣場”的停車場掃碼后必須先提供微信昵稱、頭像再交費。（詳見6月9日《中國消費者報》報道）

掃碼后必須先加入會員再交費、關注公眾號才能開具發票、掃碼才能點餐……這些做法在各地都較為常見。不僅如此，一些商家還要求下載APP、關注公眾號才能給優惠、打折等，給消費者點餐帶來了麻煩，侵犯了消費者的合法權益。關注的公眾號、下載的APP，還可能影響到消費者的生活，如不斷推送廣告、占用手機內存等。

《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》要求公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，未經互聯網用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。商家強制消費者關注公眾號才能掃碼點餐、交納停車費或是開具發票，限制了消費者的權利，甚至拿自己應當履行的義務與責任當成要挾消費者的手段，這樣的規定就是一種不公平、不合理的“霸王條款”。

根據《個人信息保護法》的相關規定，在需要獲取消費者信息時，商家必須取得消費者的明確同意。《消費者權益保護法》也規定，經營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則。“不關注公眾號就無法交費”、強制掃碼點餐等“霸王條款”，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權，還可能造成消費者個人隱私信息泄露，侵犯消費者的安寧權等問題。

對于這一亂象，相關部門要加強對相關商家的監督，督促商家尊重消費者的合法權益。對于商家強制掃碼點餐、在非必要情況下獲取個人信息等行為，要依法依規嚴肅查處，還要幫助消費者維權。消費者也要增強維權意識、防范意識，對這些侵犯自身合法權益的“小事”零容忍，類似“霸王條款”才會越來越少。

掃碼消費不應該出現“攔路虎”。只有真正尊重與善待消費者，才是最有效的“引流”方式，才更契合商家的長遠利益，靠“霸王條款”、靠耍“小聰明”引流“損人不利己”，最終只是在“自斷后路”“自我抹黑”。所以，對商家來說，要引流，希望消費者關注公眾號、下載APP，要堅持自愿原則，也需要多一些激勵措施，而不能變相強制。只有真正堅持服務宗旨，掃碼點餐服務及開設公眾號等營銷手段才能起到優化服務、提升服務水平、增強消費者黏性的作用，而不至于變成了商家“算計”消費者的“厚黑手段”。