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天津北方網訊：消費者顧女士通過央廣購物電視頻道購買的足金小算盤吊墜，加熱熔化卻變黑，其與商家溝通未果遂投訴至市消協。對此，市消協昨日發布今年第4號消費警示。

顧女士于2021年11月通過央廣購物電視頻道購買了一件宣稱為“足金”的小算盤吊墜，花費270元。因吊墜尺寸很小，一直未佩戴。2022年10月，顧女士將此款吊墜和家中的戒指一起拿去換購，熔化操作剛開始小算盤吊墜就變黑。顧女士認為該吊墜不是足金商品，隨后按央廣購物客服的要求到專業機構進行檢測，結果顯示“足金（黃金部分表層）”，備注為“變色部分表層可見金、銅、鋅元素，檢測結果為表層含量”。顧女士將檢測報告發給央廣購物售后客服訴求賠償無果，于是投訴至天津市消費者協會。

市消協就顧女士的投訴聯系央廣購物股份有限公司客服。經溝通，市消協于今年4月3日將投訴調查函發至對方客服提供的收件郵箱，就消費者投訴中的購買事實、質量鑒定、足金純度、發黑原因、雜質原因進行調查，并就貴金屬售后服務政策以及先行賠付制度進行發函調查。因未在約定時間內收到回復，市消協4月11日發出催辦函，對上述兩個調查函催辦，但至今未收到任何回復和反饋。

市消協表示，消費者購買的小算盤吊墜所配檢驗證書標明“金含量999‰”。專業人士認為999‰的足金商品熔化時不應變黑，如發生變黑現象，很可能其金含量達不到999‰級別。市消協對央廣購物提出“三問”：一是足金小算盤吊墜熔化時變黑，是否達到其承諾的999‰標準？二是足金小算盤吊墜銷售頁面承諾“15天無理由退貨”，可商品介紹頁面最后部又標注“貴金屬商品，無質量問題不退換”和“十五天無理由退貨，三十天只換不修……貴金屬商品類……除外”，商品銷售頁面所示售后服務政策承諾不一，究竟適用哪條？三是漠視消協調查調解，如何履行經營者消費維權的主體責任？

市消協警示央廣購物股份有限公司，應承擔消費維權的主體責任，在出現消費爭議時積極配合消協調查調解，依法合規履行自身義務，切實維護消費者合法權益。（津云新聞編輯劉穎）