“社區單元門口的充電樁出現問題，請相關負責人前去處理。”這是濟南市槐蔭區道德街街道綠地新城社區的基層治理數字化指揮中心發布的一條指令，根據這一指令，社區工作人員很快到達現場，經過檢修，充電樁能夠正常工作，居民順利為汽車充電。

(資料圖)

道德街街道居民怡然自得的生活狀態（央廣網記者 劉博倫 攝）

上述事件只是道德街街道數字化管理改造的眾多案例之一。道德街街道黨工委書記張杰表示，近年來，道德街街道按照濟南市建設“數字政府”有關要求，把加快打造“數字街區”作為基層治理的重要抓手，創新體制機制，整合資源力量，在數字機關、數字社區、數字社會和數字產業等方面都做出了有益嘗試。

數字賦能政務服務 打造便民政府服務新生態

道德街街道便民服務中心作為一線服務窗口單位，以數字化改造為抓手進行全面升級。

濟南市槐蔭區道德街街道便民服務大廳（央廣網記者 劉博倫 攝）

服務中心一樓是“企業和自然人全生命周期服務區”，利用數字技術對62項業務以及跨部門或一部門多窗口的事項進行整合優化，深化流程再造，設置全科無差別綜合受理窗口，僅在一個綜合窗口就能辦理個人“全生命周期”內的所有事項，讓居民可以一次性、一站式辦結，真正實現“最多跑一次”，大大提升群眾辦事效率及滿意度。

居民在一個綜合窗口就能辦理個人“全生命周期”內的所有事項（央廣網記者 劉博倫 攝）

服務中心二樓為特色服務區，圍繞就業培訓、創業指導、勞動監察與爭議調解等開展特色服務。近年來，便民服務中心創新工作方法，提升服務水平，積極打造基層公共服務品牌，較好地完成了行政審批、公共就業、人力資源、社會保障、勞動關系、勞動爭議調解和勞動監察等工作，被評為“全市文明政務建設表現突出的最美服務大廳”。

“數字大腦”向基層延伸 打造“標桿型”智慧社區

真正讓居民“看得到，摸得著”的數字升級需要聚焦到群眾生活中。

位于道德街街道轄區內的綠地新城社區面積0.21平方公里，共有樓院23座、45個單元，居民3212戶、6800余人。社區內集聚了便利店、藥店、餐飲、銀行等多種業態。2022年，依托千兆網絡全面覆蓋，結合社區實際情況，社區與濟南聯通深度合作，積極開展智慧社區建設，打造標桿型智慧社區。

綠地新城數字街區運營管理平臺（央廣網發 孟濤供圖）

“在整體建設思路上，社區與濟南聯通確認了‘1+1+1+N’的整體建設思路，即構建一張感知網絡、建立一套數據平臺、形成一套建設標準和N+創新應用場景。”道德街街道綠地新城社區黨委書記孟濤說。

通過顯示屏即可接收到社區環境信息及居民反映的問題（央廣網記者 劉博倫 攝）

在硬件方面，通過智慧便民設施、智能周界防范、高空拋物監測、電瓶車梯控報警、井蓋異動監測、消防通道占用預警、一鍵告警求助、遠程應急廣播、智能垃圾分類站等397臺物聯設備，形成基于大規模信息智能處理的全新管理形態的社區。

社區內依托數字技術打造的智慧設施（央廣網記者 劉博倫 攝）

社區內配備一鍵告警求助裝置，居民按下按鈕就可向社區工作人員反映自己遇到的問題（央廣網記者 劉博倫 攝）

在軟件方面，通過智慧運營平臺對物聯設備的集成管理，打通了“信息孤島”。平臺投入使用至今，共發布監控告警2.3萬余條，物聯告警280條；與其配套研發的“泉城優家”“物業管家”手機端小程序，讓居民實現指尖辦、一網辦，實時接收百姓訴求建議68條，協調解決及滿意率均達100%，在調動社區居民參與基層治理積極性的同時，也實現了社區8小時以外與居民的溝通互動，“周末約著伙伴去黨員服務中心活動室跳舞，不需要工作人員開門，輸入預約密碼就能直接進去，活動室里有空調、無線網，這退休生活可舒服著呢。”在社區活動室跳舞的肖女士感嘆智慧社區帶來的便利。

社區居民通過濟南政務服務自助終端辦理業務（央廣網記者 劉博倫 攝）

從“治理”到“智理”，道德街街道不斷收集“微難題”、解決“身邊事”，讓居民“小事不出社區，大事不出街道”，不斷提升轄區居民幸福感、獲得感、滿足感。