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作為春節后首個小長假，五一假期許多人都想“出門看看”。不過，假期還沒到，糟心體驗卻先來了。某平臺之上，不少網友吐槽遭遇“酒店刺客”，甚至“惡意退單”——明明一早訂好房，卻被商家以各種借口退單；可剛一轉身，漲價后的房源又掛了出來。

供需影響價格。“五一”假期出游火熱，酒店供不應求，迎風漲價倒也是市場規律的體現。據某平臺數據顯示，熱門商圈或景點周邊的酒店，目前已基本滿房，價格普遍上漲，有的甚至漲價千元。如果說“酒店刺客”還能忍，那么商家惡意退單則過于惡劣。已有訂單，意味著雙方達成契約，因想待價而沽，便以無房、裝修、轉租等借口“勸退”，如此“吃相”著實太過難看。從法律上看，退單行為可能涉嫌欺詐，實打實地侵害了消費者權益，消費者有權向酒店主張支付價款三倍的懲罰性賠償。

縱觀酒店坑客行為，高高在上的傲慢姿態，“坑你沒商量”的逐利行徑顯而易見。某些商家總認為熱門時期就是“皇上的女兒不愁嫁”，漲個價、退個單，顧客又能奈我何，“宰”完一個還有下一個。但殊不知，熱度如此集中的假期終究有限，只是為了幾單訂單，便砸了自家招牌，甚至影響了游客對一座城市的整體印象，未免太得不償失。品牌形象建立“從善如登，從惡如崩”，對此，熱門旅游城市更有必要打好預防針，做好源頭管控。尤其對于惡意退單的商家，理當罰到痛處、以儆效尤，維護好市場秩序，守護好出游環境。

“酒店刺客”與“惡意退單”，性質雖然不同，折射出的皆是小長假期間集中出游帶來的“副作用”。確實，小長假實屬難得，也是為數不多可以闔家出門遠行度假的時光。各大景點的承受能力終究有限，大量人群出行需求集中釋放，必然會拉低出游體驗。歷次長短假期，都是對文旅行業的大考，同時也是人們普遍面臨的實際困擾。事實上，在可預期的旅游體驗下，已有人雖想飽覽大好河山，但只得放棄“花錢人擠人”。隨著人們對于出游舒適度期待的持續提升，劣質體驗再不扭轉，恐怕還將更多影響“出游意愿”。

長期來看，破解“小長假也能玩兒好”這道題目，恐怕還需要多方發力。政府完善引導監管，行業多些自律自警，單位公司兌現好假期保障，至于廣大公眾，也不妨在時空上錯錯峰。熱門景點令人向往，搭配冷門時段體驗更佳；熱門時段有出游熱情，那就尋尋冷門目的地，一方水土一方風味，也許在探索中還能發現別樣風景呢。

（原題為《酒店刺客、惡意退單？莫任劣質體驗影響公眾出游意愿》 作者 杜梨 來源 北京日報客戶端）

統籌：王攀 編輯：陳若松