1、一般跟單工作主要分為三個方面:　　1.對客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督!　　2.跟單是客戶及生產現場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產車間。

2、　　3.確保客戶的交貨期之余,對生產進度的跟進!　　跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。

(資料圖)

3、（不能兼職和替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

4、　　跟單員的工作性質—跟單員是業務員的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。

5、因此，跟單員要：　　（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

6、　　（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。

7、我們的工作著重點及分配的工作時間。

8、　　（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

9、　　（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

10、　　（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

11、　　（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

12、　　（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

13、　　跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待、管理、跟進客戶，因此跟單員要：　　（1） 函電的回復。

14、　　（2） 計算報價單。

15、　　（3） 驗簽訂單。

16、　　（4） 填對帳表。

17、　　（5） 目錄，樣品的寄送與登記。

18、　　（6） 客戶檔案的管理。

19、　　（7） 客戶來訪接待。

20、　　（8） 主管交辦事項的處理。

21、　　（9） 與相關部門的業務聯系。

22、　　跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。

23、跟蹤的要點是生產進度、貨物報關、裝運等。

24、因此在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員、生產計劃員，又是物控員，還可能是采購員。

25、在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨、跟蹤出貨。

26、　　跟單員的工作特點—跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現。

27、特點是：復雜的，全方位的。

28、　　1． 責任大。

29、跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。

30、做好訂單與客戶的工作責任重大。

31、　　2． 溝通和協調：跟單員工作涉及各部門。

32、跟單員與客戶和計劃部門、生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。

33、都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。

34、溝通、協調能力特別重要。

35、　　3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。

36、同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

37、　　4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節奏各不相同，因此跟單員的工作節奏應是多變的。

38、另外客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。

39、這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

40、　　5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，因此決定了其工作的綜合性。

41、對外執行的是銷售人員的職責。

42、對內執行的是生產管理協調。

43、所以跟單員應熟悉進出口貿易的事務和工廠生產運作流程。

44、　　跟單員的素質要求—跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：　　（1） 分析能力。

45、分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

46、　　（2） 預測能力。

47、能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單、生產及交貨的安排。

48、　　（3） 表達能力。

49、善于用文字和語言與客戶溝通。

50、　　（4） 專業知識。

51、對所跟單的產品要熟悉。

52、了解產品的原材料特點、來源及成分。

53、知道產品的特點、款式、質量。

54、便于和客戶及生產人員的溝通。

55、　　（5） 與人共事的能力。

56、與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

57、　　（6） 人際關系處理的能力。

58、處理好與客戶和上級、同事以及外單位人員的關系。

59、通過他們來完成自己想要做的事。

60、　　（7） 法律知識。

61、了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識。

62、做到知法、守法、懂法、用法。

相信通過跟單員崗位職責這篇文章能幫到你，在和好朋友分享的時候，也歡迎感興趣小伙伴們一起來探討。