新華社天津4月24日電 題：更快、更準(zhǔn)、更貼心——天津數(shù)字賦能基層治理成效觀察

(資料圖)

新華社記者尹思源

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字技術(shù)賦能下，天津基層治理處置問題速度更快，對接需求更加精準(zhǔn)，便民服務(wù)更加貼心，一件件瑣碎的民生小事正在數(shù)字技術(shù)的拓展延伸中“迎刃而解”。

數(shù)字治理更便捷

“如果沒有這個智慧平臺，可能就出大事了。”今年65歲的宋述孔回憶起一年前的一次險情依然心有余悸。

當(dāng)時，宋述孔的老伴因事外出卻忘記關(guān)火。網(wǎng)格員陳長樂到天津市西青區(qū)付村小區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)宋述孔家的窗戶飄出濃煙。在上樓敲門、撥打房主電話無果的情況下，陳長樂用巡查記錄儀可視通話系統(tǒng)與付村黨建引領(lǐng)基層治理智慧平臺取得聯(lián)系，管理人員通過平臺人房信息系統(tǒng)聯(lián)系到房主家人，避免了火災(zāi)發(fā)生。

付村村委會委員張雙新介紹，平臺由后臺數(shù)據(jù)庫、管理系統(tǒng)和使用終端組成。后臺數(shù)據(jù)庫存儲了詳盡完備、真實準(zhǔn)確的人員信息、房屋信息、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施信息等數(shù)據(jù)。管理系統(tǒng)是智慧平臺正常運轉(zhuǎn)的保障，由工作人員進行操作和維護。使用終端是智慧平臺對外的窗口，包括展示大屏、電視端和“掌心付村”小程序。

“這個平臺在應(yīng)急處置工作中發(fā)揮了重要作用。”張雙新說。

不僅如此，智慧平臺還進一步提升了辦事效率。張雙新說，工作人員通過平臺向村民發(fā)布相關(guān)通知，村民在手機上就能了解辦事流程、材料準(zhǔn)備需求等，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，村民的滿意度不斷提升。

基層服務(wù)更精準(zhǔn)

“在‘津治通’全市一體化社會治理信息化平臺出現(xiàn)之前，想要解決多部門協(xié)同聯(lián)動的問題，需要很復(fù)雜的辦事流程，現(xiàn)在只需要很短時間就能排除險情。”天津市河?xùn)|區(qū)大王莊街道十三經(jīng)路社區(qū)黨委書記、居委會主任郭莉介紹，“吹哨報到”功能賦予街道“吹哨”調(diào)度能力。在網(wǎng)格員日常巡查過程中，曾發(fā)現(xiàn)一處景觀外檐出現(xiàn)松動脫落現(xiàn)象，通過“津治通”App上報，各部門協(xié)同處置，問題很快得到解決。

天津市河?xùn)|區(qū)大王莊街道網(wǎng)格化管理中心副主任王奐臣說，如遇到疑難事件或需要多部門聯(lián)合處置的問題，街道還可以啟動重大事項“吹哨”功能，協(xié)調(diào)區(qū)級處置部門前來報到處置，街鎮(zhèn)可對其響應(yīng)速度、處置情況進行打分評價。“居民表達意見的方式更直接，基層處理問題的方式更多元。”他說。

“‘津治通’平臺是市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級聯(lián)動體系。在這個平臺上，社區(qū)能夠更加精準(zhǔn)對接居民需求，也能更好、更高效地為居民辦實事。”郭莉說。

天津市大數(shù)據(jù)管理中心黨委副書記、副主任邊柯柯介紹，2019年12月建成的“津治通”平臺目前已形成全市16個區(qū)統(tǒng)一的門戶、App和用戶管理體系，打造“社會治理一張圖”。

智慧養(yǎng)老更貼心

家住天津市和平區(qū)開封道社區(qū)的史淑文今年74歲，退休前長期從事社區(qū)工作。不久前，她家也安裝了一鍵求助、可燃?xì)怏w感知等“居家衛(wèi)士五件套”。

她說，在沒有這些智能設(shè)備時，為老服務(wù)大多依靠服務(wù)人員入戶和電話溝通，有了這些設(shè)備，通過數(shù)據(jù)分析就能知道老年人的健康狀況，“為老服務(wù)更貼心了。”

天津多個區(qū)已推出煙霧感知、人體紅外感知等智能設(shè)備，實現(xiàn)實時分析、精準(zhǔn)定位，一旦發(fā)生危險及時報警，有效引導(dǎo)應(yīng)急服務(wù)隊員入戶服務(wù)。

天津市和平區(qū)建立區(qū)、社區(qū)、家庭三級平臺，實現(xiàn)家屬、網(wǎng)格員、應(yīng)急隊員聯(lián)動響應(yīng)，為2100余戶有需求的老年人提供應(yīng)急呼叫服務(wù)。“我們與85家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)合作，并開通熱線電話，處理老人各類緊急求助信息。”天津市和平區(qū)社會救助和為老服務(wù)科科長田超群說。

“有時我們沒覺得有什么異常，工作人員的電話就打來了，我們心里覺得暖暖的。”史淑文說，“我明顯感覺到，我們和工作人員的交流溝通更方便了，他們提供的服務(wù)也越來越好。”（完）