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禹州市政務服務大廳衛健委窗口以提升醫療機構和辦事群眾的獲得感和滿意度需求為導向，持續推進政務服務效能改革，著力打造優質、高效、便捷的政務服務環境，為許昌市經濟社會高質量發展賦能助力。

一是聚焦政務服務優化，在“集”字上出真招。市衛健委黨組把推進“大廳之外無審批”作為大事項來抓，召開專題會議研究，由分管領導具體負責，各相關科室積極配合，對照事項清單，認真梳理相關事項，聚焦職能轉變和職責優化，推動政務服務職能集中到科室、事項權限集中到崗位、事項受理集中到大廳。目前118項政務服務事項已全部進駐市民之家大廳，實行一個窗口對外受理，真正實現了“應進必進”“大廳之外無審批”。

二是聚焦政務服務提速，在“優”字上下功夫。從簡政放權入手，深入開展減時間、減材料、減環節行動，對23類審批資料予以精減，清理不必要的證明材料，審批服務時限由法定的40天壓縮至1—7個工作日內，審批時限壓縮比例達到100%，讓群眾辦事“輕裝上陣”。2023年，在原有即辦件基礎上，又對47項“承諾件”進行了優化，變為“即辦件”，政務服務事項“即辦件”占比達到100%。同時，遵循“無紙、便捷、精準”的原則，創新制作政務服務“碼上查詢”辦事指南，將醫療機構和群眾辦理事項所需依據、申報材料、辦理流程、填報說明等內容集于一身，每個事項形成一個“二維碼”，實現掃碼即見，不得隨意增加許可條件、申請材料、中介服務、審批環節、數量限制等，不得超時限辦理行政許可。

三是聚焦政務服務升級，在“服”字上顯真情。圍繞企業群眾少跑腿、不跑腿，全面轉變政務服務工作模式，突出“服務”特色，創新“服務”方式。探索開展“全程代辦”服務，設立“輔導辦”和“幫辦代辦”專席，切實做好在申辦過程中的政策指導和具體落實工作，建立審批事項主動追蹤制度，及早介入，加強事前指導，上門輔導，全面推行全流程、一對一“幫辦代辦”服務，幫助完善事前審批材料，形成了集事前咨詢、事項輔導、幫辦代辦、受理辦結集于“一窗”的“一站式服務”模式。針對服務對象行動不便、有事脫不開身等實際情況，開展“送證上門”“免費郵證”活動，讓服務對象足不出戶就能領到證件，切實增強辦事群眾服務體驗感。目前，為群眾開展事前輔導328件，幫辦代辦事項23件，“送證上門”8件，“免費郵證”5件，真正實現服務事項“一次辦成”，服務群眾“零距離”。

四是聚焦政務服務質量，在“實”字上落實處。全面落實《優化營商環境條例》，以市場主體需求為導向，以規范現場審批流程為重點，聚焦醫療機構在審批服務方面的痛點、難點、堵點問題，推動建立與服務對象溝通聯絡工作機制，搭建學習研討平臺，今年來，通過行政許可現場座談3場、專項業務培訓1期等有效方式，及時講解政策，統一辦理標準，并征求意見建議6條，從中探索問題路徑，建立完善問題機制制度，積極回應和解決服務對象關切問題。同時，開展審批服務“回頭看”活動，采取多種方式對政務服務事項辦理全過程進行測評、檢驗，及時彌補工作不足，確保為民辦事質量。目前，共開展調查問卷36人次、上門詢問21人次、集中座談2場，全方位傾聽服務對象的心聲，持續改善服務方式方法，提升服務質效，進一步優化營商環境。