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(資料圖片僅供參考)

（視頻來源中國網財經 采訪邢楠 攝像劉津池）

中國網財經9月8日訊(記者邢楠 張增艷)家居產品的終端用戶皆是消費者，而產品的迭代與升級自然也離不開消費者需求。眼下，如何快速捕捉消費者的需求變化，并順勢而為實現產品創新成為家居企業新的發展契機。為此，在近日舉行的奧維云網2023數字生態大會上，中國網財經專訪了奧普家居大客戶事業部總經理彭文剛。

緊跟消費需求 推動產品升級換代

奧普家居成立于1993年，今年迎來而立之年。奧普家居從浴霸起家，隨后圍繞廚房、衛生間、陽臺形成產品布局。

在采訪中，彭文剛感慨道，奧普家居的發展史始終以行業變遷、消費需求及消費趨勢為核心，致力于在不同年代、不同地區滿足不同消費者的需求。30年間，公司的總體變化都是圍繞著消費升級、消費變遷，在產品和渠道方面展開布局。

以奧普家居近期推出的廚房空調為例。后疫情時代，消費者對居住環境和生活空間的要求越來越高，為了持續挖掘消費需求，奧普家居推出的廚房空調不需要裝外機，即可實現廚房的清涼。

彭文剛指出，過去，一些廚房產品的迭代可能更多圍繞烹飪，極少有針對廚房整體環境改善的產品。廚房空調旨在更深層次挖掘消費者需求，特別是隨著90后、00后步入社會，他們對產品的理解、使用感受都有所不同。在烹飪過程中，廚房溫度相對較高，但配置空調的廚房其實并不多見。而傳統空調從安裝便利性、整體外觀都很難滿足消費者對美、簡約的追求。廚房空調則不同，出風口比較簡約，空間利用率高，制冷效果好，可以很好地滿足新一代消費群體。

值得注意的是，年輕化成為家居行業的主流消費趨勢，因此產品迭代的路徑也會有所不同。在彭文剛看來，奧普家居不斷布局一些新品，不僅因為消費群更年輕，還圍繞產品如何給消費者帶來舒適、便利的體驗。在產品方面，除布局中高端產品外，還要深層次挖掘消費者需求，通過品牌種草甚至產品種草，持續增加與消費者的黏性。

在地產分化中尋找機遇

伴隨地產行業持續調整，產品形態呈現兩極分化的態勢，主要體現在剛需和改善性需求方面。家居行業作為重要產業鏈，對上述兩類產品形態的訴求亦不同。

針對上述形勢，彭文剛指出，在剛需方面，更多是做產品基本性能提升以及品質再提升；而針對改善性需求，主打差異化理念及產品。在中高端項目中，核心還是圍繞主營品類浴霸進行“種草”。以往，浴霸主要解決取暖、舒適問題，而空氣管家類浴霸還能除菌、除臭。如此一來，在介紹房子時可以多一個消費者關注點。因此，“我們也在嘗試通過設計端、營銷端進行產品理念植入，進而得到消費者認可，產生以點帶面的效應”。

隨著技術成熟、成本降低，越來越多的家庭開始享受智能家居帶來的便利性。奧普家居也很早就開始關注這一領域。

彭文剛坦言，無論是浴霸產品還是廚房的涼霸以及晾衣機，包括照明類產品，都有搭載的智能、自動化功能。加之，平臺的通用性相對較強，市面上一些主流平臺的接口都可以接入奧普家居的產品。

不可否認，疫情之后整個家居行業面臨新格局。針對未來規劃，彭文剛透露，奧普家居將在售前對消費者需求進行深度挖掘，在銷售過程中對渠道進行廣泛布局，在售后服務中讓客戶得到滿意的服務。具體包括一是圍繞產品，做透最擅長的領域，即廚、衛、陽三個頂部空間的電器；二是注重銷售，抓住房地產行業的銷售紅利及存量市場機遇，并持續做好線上線下融合、長期在零售端進行布局；三是對消費者服務體驗進行升級，包括365天全年無休的售后服務模式。