天津北方網訊：當疫情來臨，我們開始因為種種不適而奔波藥店時，缺貨、進貨、補貨、介紹替代藥物等，也便成了津城各大藥店店員們“兜兜轉轉、頗為不易”的日常。在這里，我們的記者真實記錄了5家藥店的故事，大家窺一斑可知全貌……

國大藥房龍海店：“光桿”店長獨守藥店三天 自費買退燒藥發給大家

“進店的各位顧客，大伙兒先別著急一塊說話，我給大家介紹好了，您再拿著藥來結賬，咳嗽有痰您可以買清肺消炎丸，能上醫保，咳嗽沒痰能喝養陰清肺……”在位于和平區的天津國大藥房連鎖有限公司龍海店，過去的一周，店長劉洋經常會遇到買藥的顧客扎堆兒進店。人手不夠的時候，她只能用自己的熱情和“大嗓門”來想辦法高效服務顧客，讓他們滿意離去。

【資料圖】

16日，店里的員工紛紛發燒休息，已經退燒的劉洋不得不面臨一個人看店的境況，150平方米的店鋪，她一個人負責上貨、記賬、登記、收銀……3天的時間里，只有她一個“光桿”店長，從早上8點到店值班12小時，就是為了讓周邊的老百姓有藥可買，有店可進。

人手嚴重不夠，遇到的是比往年超出預期的工作量。劉洋說，本來店里應該有3個人同時值班，但現在就連倉庫也人手不夠，她只能一個人開著私家車去倉庫進貨，把七八箱藥品搬進搬出。但是最近這一周每天買藥的顧客有150人左右，銷售額也比年底預計的提升了50%。她在遇到超量買藥的時候還會規勸：“您這個藥用不著買6盒這么多，一個療程吃2盒就可以了……”

來買藥、問藥的人都需要她一個人接待，但她還是盡量讓生病的員工休息好，最好不要帶病來工作。雖然公司沒有強制要求一定要開店，但是店里的員工都是在身體情況恢復之后快速返崗。“我們店的員工也都很好，一休息好就說要來店里，沒有說在家里等等的，還真都沒有。就連我們總經理馬總，前天來店里買咳嗽藥，我說你來了就別走了，來幫忙吧。馬總就真的幫了我一個上午。”

16日上班時，她發現進店的顧客很多都問起了退燒藥，店里的退燒藥整盒的不多，但是每個人需要的量卻不大，她就自費買下了七八盒退燒藥，然后給每個來買藥的人免費送5顆，尤其是給來求醫問藥的老年人。

“我們這個店周圍都是老鄰居、老顧客，大家都很好，很理性。”顧客的體諒也讓她工作起來精神倍增，剛退燒返崗的時候，劉洋也覺得自己有些疲憊，“腦子都不夠使了”，一忙起來，只有早上有時間吃一頓飯，但是她覺得“習慣了也還行”。工作這么拼，家人也難免會心疼，而最讓她牽掛的還是孩子。最忙的幾天，正好12歲的孩子也在發燒，而孩子爸爸是醫院的醫生，也在沒日沒夜地在工作崗位上奮戰。最讓她感動的，是孩子非常支持她的工作，告訴她：“媽媽你上班吧，你別管我了，我吃完退燒藥了。”

截至21日下午，她店里的員工終于全部返崗，藥店又能正常運轉了。回顧獨自看店的經歷，她說：“這沒什么，要是覺得都是困難，那就什么都干不了。我一畢業就做這份工作，都干了十好幾年了。我就是喜歡這份工作。”

老百姓大藥房天津河東店：白天賣藥 下班提藥 夜里碼藥

半個多月來，老百姓大藥房天津河東店的收銀臺前，幾乎任何時候都排著結賬的隊伍。這家店是老百姓大藥房在天津的旗艦店，有些時候，別的藥店沒有藥了，但這里還能保證供應，所以許多人都認這家店，把這家藥店當作“保底”。

12月21日，店里進貨460多件，店面的空地上堆著一箱箱還來不及整理的藥品。店長沈占權拿著進貨單與送貨師傅逐一核對，貨物與訂單有些部分對不上，沈占權有點著急。因為核對不上就意味著無法入庫，無法入庫就意味著無法售賣。這兩天止咳藥的銷量明顯上升，當日到的這批藥中有許多正是止咳類藥物，有人已經拿著藥等了1個多小時還結不了賬，還有人上午已經跑了一趟沒買成，下午又特意跑來買藥。

地上堆放的部分等待入庫的藥品

從早上到下午，沈占權已經收了160多件藥，剩余的300來件藥肯定又要加班才能收完。最近半個多月，加班是藥店的常態，店里每隔一天就會到幾百件藥，這樣的補貨量和補貨頻率，以前是很罕見的。“12月初的時候，我們還有布洛芬、美林、快克、感康這些藥，雖然從一開始我們就采取了限購措施，每人只允許買1-2盒，但五六天以后，這些藥還是斷貨了。”老百姓大藥房津魯地區行政總監張宏偉說，他最近每天都在各個店巡視，了解缺貨的情況，了解員工到崗率，了解藥品保供的各種問題，“我們和平有個店，年輕的小藥劑師話都說不出來了，還堅持在店里上班，因為每個店的藥劑師都不多，她歇了影響還挺大的，顧客買不到那些已經斷貨的藥，需要有人給他們個建議，買什么作為替代品。”

疫情之下，藥店是僅次于醫院的“高危場所”，有人來為已經發病的親人買藥，有人自己就正在病中，站在店里會劇烈地咳嗽。這種情況下，藥店除了要求員工做好自我防護，也沒有更好的辦法。隨著感染人數的增加，店員們也一個接一個地“陽了”。沈占權的店里有十幾個員工，最多時11人無法到崗，因為缺人手，還能上班的店員把熱銷的感冒、止痛、退熱類藥物碼成一列，攔在自由選購區外。“因為沒有那么多人，照看不過來整個區域。”沈占權說。

特殊時期的售賣方式

因“陽”受到嚴重影響的不只有末端銷售環節，還有物流配送環節。老百姓大藥房天津公司原本有6輛車負責從物流倉向全市門店配送貨物，結果前些日子就剩1名司機還能出勤，眼看貨物堆積得太多，市有關部門幫助協調了一部分運力，把一個區域的藥品集中送到一家店，然后由附近各店的員工去自提。于是那段時間，老百姓大藥房的員工們下了班以后開著自己的車、騎著電動車、自行車去點位“拿貨”，回來再碼放到自己的貨架上，忙完往往就是深夜了。

沈占權門店的員工辦公室里，方便面的箱子摞了一人高，來不及吃飯的時候，大家就泡碗面。但沈占權覺得最困難的時期正在慢慢過去，雖然有些藥品還是缺貨，但大多有替代產品可以選擇，“陽過”的員工們已陸續返崗，買藥的顧客的心態似乎也不像前段時間那么焦慮了，沈占權和另一個小店員是店里唯二的兩個還沒有“陽過”的人，沈占權笑稱自己陽不了：“每天都出好幾身汗，傳上也好了。”

津一堂連鎖鴻濟堂藥店：不怕累 怕的是大家不理解

王云是一名執業藥師，早上7點一過，她就從西青區中北鎮的家中出發，驅車前往位于和平區貴陽路的天津醫藥集團津一堂連鎖股份有限公司鴻濟堂藥店上班。雖然路途較遠，但王云很享受這段可以“坐”著的“安靜”時光，因為接下來的一天里，她將很難獲得片刻的休息。

到達藥店的王云，稍作準備，門口就已排起了長隊，“藥店營業時間是早上8點至晚上9點半，這兩周來，營業期間一直處于排隊的狀態。”據王云介紹，近日每天來店購藥人數在300人左右，店里6名員工，5名員工已經“陽”了，但面對市民激增的購藥需求，大家都咬牙撐著，在病毒面前，執業藥師也為自己披上了戰甲。

但在“盔甲”下的，仍是一個個普通人。一天近14個小時的站立、走動、拿取藥物、不停與消費者的溝通，讓他們的腿腫了，嗓子啞了，胳膊每抬起來一下都能感到疼痛，家中的老人和孩子都發燒了，他們卻無法照顧太多。

為了保證空氣流通，藥店一直敞著門，店內的溫度不到16℃，每名店員都穿著厚厚的冬衣，“我們都是大棉襖二棉褲，低燒的時候更畏寒，不穿多點更覺得難受。”

即便如此，店員們依然留有對這份職業的責任和堅守，“我們一是賣藥，二是為老百姓提供專業的用藥指導。無論多忙，我們都會詢問病人的癥狀，是風寒還是風熱，咳嗽有痰還是沒痰，從不盲目地賣藥或店里有什么藥就賣給消費者什么藥，對癥賣藥，是我們的工作職責。”

王云說，他們不怕辛苦，怕的是老百姓的不理解，“抗病毒的藥這兩周來比較緊俏，我們會采取限購的政策，一般限購兩至三盒，把有限的資源用到更多的人身上。但有的消費者不能理解，或者來晚了，某幾種藥當天已經賣完了，難免有情緒，我們也理解，但還是希望大家多體諒他人，互幫互助。”同時，王云表示，因近期疫情部分銀行網點處于歇業的狀態，造成了換零錢難，“大部分老年人使用現金購藥，有的消費者就買一盒藥也給整鈔，我們沒地方換零錢，結賬速度慢了，后面排隊的市民就著急了，我們很理解大家的心情，但還是希望大家能多給我們點時間和耐心。”

王云坦言，之前確實經歷了一段較為混亂的時期，市民有恐慌情緒，有人大量囤積藥物，加上因疫情造成了較大的人力壓力，運力不足，部分藥物出現了斷貨、斷供的情況。但該情況連日來已經有所好轉，“前天開始，‘三魚’正痛片和感冒軟膠囊在限購的情況下已經可以滿足市民的購藥需求了。來購藥的市民也沒那么恐慌，不囤藥了，逐步都在好轉當中。”

海王星辰健康藥房清新園店：店員全病倒 最忙時一天沒吃飯

12月21日下午，海王星辰健康藥房清新園店里，時不時便有附近居民前來購藥。退燒藥、感冒藥、止咳藥、潤喉糖……各種應對新冠病毒感染癥狀的藥，雖然仍然有些緊俏，但已經可以買到。

“現在比之前好多了，那會兒大家都瘋狂囤藥。我們一周采購兩次，登記入庫后，藥上了貨架，不到一天，就都沒了。”過去的半個多月，對于何店長來說，只能用一個字形容：忙！

相比于旗艦級的門店，清新園店的面積并不是很大，80多平方米，算上何店長一共4名員工，但附近老舊小區多，老年人多，居民們備藥的需求也多。從12月初，大家開始囤藥，藥店門口的顧客就經常排起長隊，網絡上訂單一股腦地涌了過來，一撥又一撥的購藥居民，打亂了店員們正常的工作和生活節奏。

清新園店的正常營業時間是從早晨8點到晚上10點，員工們分兩班倒，早8點到下午3點一個班，下午3點到晚上10點一個班。但那些日子，她們4個人不分早晚班，都要早晨8點前到店準備營業，常常一忙就到夜里十一二點，直到送走最后一位顧客，她們才敢關門。最忙的時候，她們4個經常連口水都顧不上喝，一整天都沒有時間吃上一口熱乎飯。

“那時候也顧不得渴不渴、餓不餓了。”采訪中，何店長動不動便會咳嗽幾聲，被問到身體狀況，她無奈地說，“大家一直忙忙忙，來買藥的居民也有生病的，我們也不是鐵打的，最后大家都累倒了，可居民用藥是大事兒，藥店不能關門，我們必須堅持上崗。”

最近幾天，居民們囤藥的緊張程度有所緩解，店里藥品上架后，能賣上三兩天，何店長和店員們也稍稍喘了口氣，恢復了兩班倒的正常工作作息。

咬牙挺過了最忙的時刻，何店長也說出了自己心中的小期盼：“工作太忙，實在照顧不了孩子，所以把孩子放到了奶奶家，現在已經半個多月沒見了，等我病好了，就可以把孩子接回來了……”

瑞澄大藥房紫金山路店：足不出戶走萬步 一天近百個電話

紫金山路上瑞澄大藥房是一家24小時營業的藥店。店內，一位身形瘦削、頭發已經有些花白的阿姨低著頭，從收銀臺上打印出一份份訂單，然后穿梭在一排排架子之間，挑出買藥人想要的藥品，放進籃子里，再匆匆趕回收銀臺打包。縱使忙到腳步一刻不停，卻還是難以像平時那樣，在很短的時間內配齊各種藥品。

連續十幾天下來，在藥店工作的每個人臉上都寫滿疲憊。“最近實在是太累了，從早上7點半到店里開始做起，一直到晚上10點才能回家，回家簡單收拾下，還得規劃一些企業的訂單。”該藥店負責人王軍萍說。

買藥的市民增多，讓每家藥店都急需補貨，為了能第一時間把藥補上，王軍萍每隔一個多小時就會向公司做一次缺貨匯報，希望有來的貨第一時間可以分配過來。“只有讓公司知道缺什么，才能在有貨了以后及時配送到門店。”王軍萍說，這份工作聽起來簡單，實操起來并不容易。盤點、催貨一天要打近百個電話，補充的藥品來了以后，還得把藥品從車上搬下來，再一一核對數量。

“退燒藥有嗎？”“有沒有體溫計？”“有沒有酒精？”“抗原試紙有嗎？”面對這些問題，王軍萍一天要重復上百遍。“來不及喝水，來不及吃飯，來不及上廁所……”王軍萍說，顧客一撥接著一撥，有些店員也感染了病毒，藥店人手也很緊張。堅守的員工因為說話太多，大多都累啞了嗓子。用藥的人大多數是附近小區的老人，并不一定會用線上平臺，有的老人只曉得藥的商品名，不曉得化學名，王軍萍眼睛看著店里4000多個品類的藥品，腦子在飛速運轉。“現在一些藥品的確是存在缺貨，我們就會用可以代替的藥，征求來購藥市民的意見，盡量解決大家用藥需求。”王軍萍說。

店里有微波爐可以加熱飯菜，但最近微波爐的使用頻率很低。“看著外面排隊購藥的市民，很多時候就忙過了飯點。”王軍萍說，附近公司有時候一次性要配七八十單藥品，為了節約等待時間，店員盡可能高效地完成配藥工作，一忙也就忘了吃飯的事情。

“其實，最怕‘患陽’的就是我們藥店人員，因為只要有人‘患陽’，就意味著其他人要分擔他的工作量。由于每個人基本都是滿負荷工作，如果再分擔就變成超負荷運轉。”王軍萍說，這十幾天里，藥店的工作人員一直連軸轉，一天下來難得休息，即使在店里足不出戶，她的微信步數也達到了每天一萬多步。

當朝陽初升，當夜深人靜，藥店內的王軍萍和她的店員們就這樣一直堅守著，默默地發揮著自己的力量，守護著健康。“這段時間，我感受到了被愛、被信任和被承認，精神的力量可以成就任何事。”王軍萍溫柔的聲音里透著堅定。（津云新聞記者顧明君 劉暢 馬揚洋 鮑燕 郭強）