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天津北方網訊：近兩月來，天津地鐵全網客流量增長達125%，2月13日早6時至8時，線網客運量34.06萬人次，較上周同期增長46.67%，較去年同期增長59.60%，跑出了新春“開門紅”。提升舉措一：實時監測客流變化。及時調整運行圖，加密行車間隔，根據客流強度及時調整行車間隔和備用列車，遇車站激增大客流時，通過加開臨時客運列車、縮短高峰時段行車間隔等方式，合理完善運力配置，提高地鐵運能運力的同時，量身定制相應客運組織措施，增加人員安排，保障車站安全運營。

提升舉措二：加強窗口服務引導。提前做好大客流車站數據分析，高峰時期增加人員保障、加強客流疏導，結合需求提供出行咨詢、購票指引、愛心預約、失物招領等“流動式”服務，全力乘客提供安全便捷、文明有序的乘車環境。部分車站還設置了“文明交換箱”，內有文具、玩具等小禮品，用于“小乘客們”交換所攜帶的禁限帶品，讓孩子們“高高興興開學、文明安全乘車”。

提升舉措三：強化設備配套保障。加大重點設備設施巡查頻次，確保設備設施處于安全可靠狀態。安排專業技術人員在重點車站、重要部位值守，重點對信號、通信、AFC、供電、屏蔽門、車輛等設備設施進行保駕，確保設備狀態良好，為城市運行服務提供可靠保障。

提升舉措四：優化車站導向標識。結合車站“窗口亮化”行動實施舉措，對部分車站換乘通道、出入口、客流密集區域導向標識進行優化，增加導向標識的辨識度，減少客流對沖，有效提升乘客通行效率。

提升舉措五：倡導綠色低碳出行。對接共享單車運營商，在重點車站出入口有效投放共享單車，合理規劃車站出入口存放區域，加強共享單車亂停亂放治理，滿足乘客“地鐵+單車”的騎行需求。

提升舉措六：升級智能便民舉措。車站智能自助票務服務終端功能更新升級，“自助充值”和“智能語音問詢”功能上線。乘客可以在地鐵站內使用智能自助票務服務終端為一卡通城市卡和互聯互通卡進行自助充值，系統支持微信、支付寶、云閃付和各銀行APP等多種電子非現金支付方式；還可以通過界面點選查看和語音交互的方式自助進行問詢票務問題，結合天津地鐵APP“乘車服務智能問題問答”，在線上線下同步感受智慧化問詢服務，節省排隊辦理業務的等候時間。

提升舉措七：加快熱線響應速度。高峰時段熱線雙班組“交疊”在崗提升接通率，快速響應對接“12345”平臺來件，密切監控隨手拍等各平臺的群眾反映和求助信息，對安全運營保障問題采取“先行救助、后派工單”的方式，全力保障群眾訴求和安全保障問題的及時響應、快速處理。

（津云新聞記者 劉暢）