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最高人民法院近日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用7日無理由退貨制度。這是對消費(fèi)者網(wǎng)購“后悔權(quán)”的再次強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)了新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

不滿意就退貨，逐漸成為一種消費(fèi)常識。特別是網(wǎng)購時代，退換貨更是常有的事，而且現(xiàn)在在很多平臺上處理起來很便捷。商品有瑕疵可以退，有色差可以退，型號不符可以退，質(zhì)量不好更可以退。與線下消費(fèi)相比，網(wǎng)購時僅憑圖片、視頻、文字等信息，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性。對此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

無理由退貨，這是法律賦予網(wǎng)購消費(fèi)者交易反悔權(quán)利的最大特點(diǎn)，為的是最大限度保障消費(fèi)公平和交易平等。在不能現(xiàn)場查驗(yàn)商品質(zhì)量、貨比三家的條件下，消費(fèi)者收貨后再對所購買的商品進(jìn)行二次評估，其實(shí)這也是消費(fèi)行為的“冷靜期”。消費(fèi)者要是一味無理由退貨并要求退款，相信很多商家并不樂意。出于對商品完好度的要求和保障二次銷售順利進(jìn)行，有的商家因此打出“拆封不退”的標(biāo)語，提示消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇、理性購物。這一看似合理的舉措，實(shí)則擅自擴(kuò)大了不適用7日無理由退貨的范圍，于法無據(jù)，限制了消費(fèi)者行使權(quán)利。

從市場效果看，施行已8年多的7日無理由退貨制度在促進(jìn)消費(fèi)、增加成交額的同時，也帶來退換貨比例的上升。資料顯示，像淘寶、京東等平臺，都設(shè)置有一定的退換貨比例。為了規(guī)范無理由退貨行為，法律以舉例的形式明確了不符合這一規(guī)定的商品，如定做產(chǎn)品、生鮮魚類、音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等，并提出退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好的限制條件。

經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。如今，從線上到線下，不少地方和店家為促銷承諾7天無理由退換貨，值得點(diǎn)贊。商品退換貨，既是消費(fèi)者的權(quán)利，也是經(jīng)營者的義務(wù)，要落實(shí)體現(xiàn)在具體的每一件商品上、每一次交易中。對這一規(guī)則的細(xì)化和精準(zhǔn)適用，必將對恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)、增強(qiáng)消費(fèi)者預(yù)期起到積極促進(jìn)作用。

李萬祥