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4月3日，“鄭在辦”以《為買“衣服”充值47次花費近萬元！平板“隱私空間”讓孩子鉆了空子》為題，對市民覃女士上小學的女兒偷玩游戲且大額充值產生的消費糾紛進行報道，將相關問題反映至騰訊服務專線客服人員。

“已經退款了，謝謝你們還操心我這事。”4月13日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”服務平臺反饋，對平臺對退費問題進行關注表達感謝，并提供截圖稱近日已收到游戲公司8194.5元的退款，以后會做好監護，引導孩子理性消費，杜絕此類現象再次出現。

覃女士的女兒在上網課期間接觸到平板，之后開始偷玩“王者榮耀”“和平精英”等游戲，為了使游戲角色更加“漂亮”，從2022年8月開始，她使用奶奶的微信賬號進行充值。自2023年2月起，女兒更是多次充值游戲金額均超過百元。

隨后，家人對女孩的游戲充值情況進行查詢，得知女孩已為游戲充值達8個月之久，且在平板內設置“隱私空間”，每次充值后將記錄刪除再將手機放回原位，家人因此遲遲未能發現女孩47次充值的情況。

4月3日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”服務平臺求助后，記者就覃女士遇到的問題聯系騰訊服務專線客服人員，對方稱已記錄問題并將對退費進度及比例等事項進行研究。

當日“鄭在辦”對覃女士遇到的問題進行報道，并借此提醒家長要幫助孩子樹立正確的思想觀念，同時家長要保管好自己的手機、銀行卡，不要讓自己的孩子看到充值或購物時交易的密碼，不要將未成年人的指紋錄入相關系統，防止孩子進行大額支付。

4月7日，覃女士提出的游戲退費受理成功，隨后，游戲公司退回8194.5元充值款，而女兒曾使用的充值游戲賬號也被禁止登錄騰訊游戲及其消費應用，所充值的增值服務被收回。

鄭在辦在此提醒，家長應加大對未成年人的監護，生活中重視對孩子的引導、監督，引導孩子樹立正確的游戲與消費觀念，防止因炫富攀比等因素擅自大額消費，產生不必要的消費糾紛，而未成年人也應加強自我認知和分辨能力，樹立正確的價值觀和消費觀，拒絕過度消費、拒絕過度沉迷。

統籌：韓娟 編輯：石夢雅 版權聲明

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