五一假期尾聲，淄博“烤”驗繼續(xù)。據(jù)媒體報道，有游客“進淄趕烤”打卡淄博燒烤城時，發(fā)現(xiàn)公廁里居然配了濕廁巾、酒精棉片，還有衛(wèi)生巾和腸炎寧。一個普通游客細(xì)微之處的小體驗，再次把淄博留在了熱搜。

【資料圖】

這一波操作之后，淄博似乎真的贏麻了。甚至最新一條熱搜提到的“公廁配腸炎寧衛(wèi)生巾”，熱還是真的熱，但從輿論反饋看，似乎讓不少人有了“并不意外”的感覺。在這遠(yuǎn)不止一輪圍繞淄博的公共討論里，越來越多的人開始明白，淄博從今年3月開始的熱搜持續(xù)輸出，從根子上說甚至都不是因為什么燒烤——“燒烤無非切幾塊肉”，不獨淄博有，也不是只有淄博會。

從淄博突破“熱搜易冷”規(guī)律的勢頭可以看到，一座城市的文旅產(chǎn)業(yè)從細(xì)枝末節(jié)到整體形象可以互相成全。

就在日前，淄博還一攬子推出了多項便民措施，包括加設(shè)臨時停車點、新增21條燒烤公交定制專線，調(diào)整主城區(qū)42條常規(guī)公交線路以覆蓋33家燒烤店，規(guī)范住宿價格，商場和影院提供夜間休息服務(wù)等等。同時，由居民、機關(guān)工作人員等自發(fā)組成的數(shù)萬名志愿者進入車站、社區(qū)、燒烤點，為游客提供交通、住宿、旅游引導(dǎo)等方面的服務(wù)。4月22日，淄博市場監(jiān)管部門在全市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施?！吧细〕^50%的，按哄抬價格行為予以查處”。4月24日，淄博專門發(fā)文，免費開放207家市直及各區(qū)縣黨政機關(guān)事業(yè)單位停車場和廁所供游客使用……

確實夠卷的！

先不說淄博能不能把兄弟地區(qū)的旅游景區(qū)都卷起來，光淄博跟自己“卷”，就給人一種卷無止境的觀感。此前還不乏聲音揶揄淄博這一輪又一輪的“騷操作”，是有所謂高人深諳社交媒體傳播的規(guī)律，是一種“很會操作”的城市營銷。起碼目前看來，先把自己卷了起來的淄博，不管是不是真有成套的城市營銷預(yù)案，其依然在不斷精進的各項城市文旅細(xì)節(jié)服務(wù)，可謂是實打?qū)嵉模懤m(xù)“進淄趕烤”的游客則是最直接的受益者。

話說回來，淄博在文旅領(lǐng)域的這一通猛操作，其實也在接續(xù)此前同樣熱得停不下來的“文旅局長變裝秀”。而且這類操作還在延續(xù)，有其他地方的文旅主官已經(jīng)開始在淄博落地推廣自家特色，向游客發(fā)出邀請函了。再比如越來越多的景區(qū)對假期發(fā)生的侵害游客權(quán)益?zhèn)€案，有了更快速的響應(yīng)，更堅決的處置。同樣是在這個假期，“丑出圈”的隨州文旅局長、“宇航員”的道孚縣文旅局長、“功夫局長”等多位此前引發(fā)關(guān)注的網(wǎng)紅局長再次集結(jié)“出戰(zhàn)”，“化身體驗官，親臨景區(qū)接受考驗”……

一定程度上，這都可以看作是越來越多的地方文旅被卷進去、卷起來的一種跡象。只要是對游客有益處，給游客盡可能多的便捷，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙āＶ劣谡f這個“好客”的成本收益比究竟如何，整個城市看起來都被“點燃”的社會熱情，其可持續(xù)性又會怎樣，則可能是留給城市管理團隊的另一道考題。不做一錘子買賣，著眼于更長遠(yuǎn)的文旅行業(yè)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)引發(fā)更多的思考和行動。

另一方面也要看到，淄博此番的一系列操作，有的其實屬于本該如此、早該這樣的城市公共服務(wù)范疇。比如說政府機關(guān)向社會開放衛(wèi)生間、停車場，淄博其實早在疫情前的2019年，就與包括廣東潮州、江蘇揚州、四川都江堰等多地一道推出了這項便民措施。同時，政府機關(guān)等公共場所除了在假期提供應(yīng)急性便民服務(wù)之外，還可以有其他更加常態(tài)的親民表現(xiàn)，這反映的則不僅是待客之道，更是現(xiàn)代政府的公共服務(wù)屬性。

是服務(wù)，就應(yīng)該這樣卷起來，從文旅產(chǎn)業(yè)到社會公共服務(wù)都概莫能外?，F(xiàn)代社會需要通過引入競爭來督促人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)那些可以精進的空間和有待完善的角落，讓越來越多的“意外之喜”“受寵若驚”成為普通社會成員日常的體驗，這顯然也是一種值得期待的公共福祉。

（原題為《淄博公廁配腸炎寧衛(wèi)生巾，文旅可以這樣卷》來源 南方都市報）

統(tǒng)籌：陳若松 編輯：楊晗