去年9月，知名奢侈品百貨品牌蘇州美羅百貨推出無界美羅購物平臺，上線以來，無界美羅從籍籍無名到逐漸俘獲消費者“芳心”。

(資料圖片)

經過多年的摸索和不斷探討，蘇州美羅百貨將 “商場數字化”概念與坐擁海量線下天然客流的購物廣場進行融合改造，在這場“數字化改造”中，無界美羅是如何延伸商場流量、俘獲消費者的？

什么是無界美羅

無界美羅是蘇州美羅百貨以實體店為依托，基于數字技術打造的線上購物平臺。做無界美羅，打造全新購物方式及購物場景，是蘇州美羅百貨面向消費者的一次轉型。

消費者通過無界美羅隨時隨地享受實體商場同質量的服務。無界美羅是蘇州函數集團旗下蘇州美羅百貨自行研發的一種全新的購物方式。消費者可以通過“美羅精品購App”點開無界美羅，“漫步”在基于數字技術打造的線上實體購物場景，暢游各大奢侈品牌門店，進而進行逛商場、選品牌、購物、與商場導購視頻一對一交流、下單，實現無界購物。

在無界美羅上，消費者等于身臨其境逛蘇州美羅百貨，“云逛”GUCCI、BURBERRY、YSL、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌的線上店面；耐克、阿迪達斯、新百倫等熟悉的運動品牌“觸手可及”。線上下單，實體商場線下發貨，順豐包郵到家。

通過無界購物方式，消費者購買方式更加隨心所欲。江蘇常州的王麗，在“無界美羅”APP上預約連接專廳視頻，和品牌服務人員一對一進行單向視頻通話?！胺杖藛T在不會看到我的情況下，按需求在視頻中展示了我想要的商品，發送鏈接，購買就會包裝好安排運送。這種購物方式非常方便快捷。”

做無界美羅的初衷

說起做無界美羅的初衷，無界美羅創始人、蘇州函數集團董事長章晨最有發言權。隨著電商平臺的沖擊及互聯網的涌現，章晨開始琢磨怎樣擁抱互聯網，用數字技術來為實體零售服務。“能不能搭建一個平臺，將商場購物場景搬到線上，讓消費者也能隨時隨地逛商場。”

常年扎根蘇州，堅持賣高端商品并提供高品質服務，蘇州美羅百貨已經成為當地最大的商貿綜合體。雖然市場很大，但消費需求同樣在不斷變化。如何吸引更多的消費者，讓消費者不論身處何地，都能夠在美羅百貨買東西，享受到優質的服務？為此，做無界美羅的初衷，是通過搭建平臺做增量，做大市場蛋糕，創造社會財富；也要讓中高端消費者購買中高端消費品時，不會受到時間、地點的限制。

按照這個構想，函數集團投入巨資，組建自己的技術團隊，持續8年，不斷進行技術的研發和功能上的完善，終于在去年完成了無界美羅平臺的打造。上線以來，無界美羅系統仍在不斷升級，只為給消費者提供更好的消費體驗。“在轉型升級中，如何去挖掘適合市場需求的資源和開創搭建與之適應的運作平臺，建立可靠可持續發展的盈利模式是十分重要的。”

打造無界購物方式，也讓蘇州美羅百貨走在了傳統商場轉型的前列。章晨表示，新一輪科技革命和產業變革正在加速推進，美羅百貨將鏈接全國各大城市最好的百貨平臺，推動中國百貨的互聯網平臺建設。按照現在品質生活需求的目標，美羅百貨必須優化升級，在服務能力、服務品質上下功夫，成為長三角商業的一個范本。

搭建更大的舞臺

上線以來，每天都有來自全國各地消費者通過無界美羅下單。章晨用“星星之火”來形容目前的狀態，但他更希望讓無界美羅平臺發揮更大作用，形成“燎原之勢”。

“企業不賺錢是不道德的?！闭鲁刻寡浴５趺磼赍X，除將線上平臺與線下實體店打通之外，要做的就是融合更多奢侈品資源，是做大市場蛋糕。

奢侈品品牌數量畢竟有限，章晨希望通過無界技術，把海外優質的小奢品牌進行整合。相對于奢侈品大牌，這些相對小的品牌沒有平臺或者資源背書，很難進入中國市場，通過無界美羅平臺，把它們引入國內，中國消費者也可以有更多選擇。

無界美羅計劃用三年時間將海外的資源整合到位。例如，法國品牌在無界美羅開店，打開鏈接的即是該品牌工廠，品牌看到訂單再進行生產。這樣，企業能夠減少不必要的資源浪費，消費者也能減少中間環節，而得到最實惠的產品。（李芊諾）

編輯：李芊諾

責編：張永杰

審核：王棕寶