近日，一游客在海南因未購物被導游大罵引發各界關注。3月18日下午，記者從海口市綜合行政執法局了解到，經調查核實，網友報料視頻中反映的有關情況基本屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。

(資料圖片僅供參考)

海口市綜合行政執法局表示，3月17日，該局接到海口市旅游綜合整治辦公室轉來的，關于網友報料視頻反映“導游因游客未購物大罵游客”一案后，立即委派旅游執法專班依法開展調查，第一時間對涉事旅行社法人代表和導游楊某某進行問詢。

經調查核實，網友報料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導游人員欺騙、脅迫旅游者購物的行為，導游員楊某某在進行導游活動中服務態度惡劣，向游客兜售海南特產的違法行為基本屬實。楊某某的行為造成惡劣社會影響，情節極其嚴重，現依據有關規定，依法作出如下處理意見：

一、責成涉事旅行社和導游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社擬作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某擬作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，推送“海口旅游誠信平臺”，在全行業通報。

此前報道

海口市旅游綜合整治辦公室關于網絡平臺傳播“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”輿情調查情況通報

2023年3月17日，海口市旅游和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局對“導游因游客未購物惡劣態度對待游客”輿情進行立案調查。

經查，該團隊23人于2023年2月23日到達海南參加“四天三晚散客團”，接待該團隊的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團隊提供導游服務的導游人員楊某某系海南新環游國際有限公司的導游，導游證號：LIX7752H。2023年2月26日導游楊某某在車上銷售旅游產品，因游客未購物而以惡劣態度對待游客，引發游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報后，海口市旅游和文化廣電體育局立即派出人員聯合海口市綜合行政執法局將涉事旅行社和導游帶到海口市綜合行政執法局旅游專班辦公室，對視頻內容展開調查，經初步調查核實，網傳情況基本屬實。導游楊某某在為該團隊提供導游服務過程中存在惡劣態度要求游客購物行為。

目前該案件已立案調查，調查結果將及時向社會通報。違法行為一經查實，將對涉事導游實行頂格處罰；對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。

海口市對侵害游客合法權益的違法違規行為堅決給予嚴厲打擊，對擾亂海南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”態度給予嚴厲查處，歡迎廣大游客及媒體通過0898-12345提供線索。

海口市旅游綜合整治辦公室

2023年03月17日

（正觀新聞綜合央廣網、海口發布等）

統籌：王長善 編輯：孫露青