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近日，四川省成都市市場監(jiān)管局發(fā)布的“你點(diǎn)我查”系列短視頻走進(jìn)了更多人的視野。在視頻中，市場監(jiān)管局的工作人員化身“督哥”，“突襲”餐廳后廚、奶茶店、咖啡店、農(nóng)貿(mào)市場……“督哥”去哪查，由網(wǎng)友說了算，并且執(zhí)法過程還會被做成短視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，和網(wǎng)友熱烈互動。

在“你點(diǎn)”環(huán)節(jié)中，巡查餐飲業(yè)的呼聲最高，“督哥”現(xiàn)身各式各樣的餐廳后廚執(zhí)法。在某期節(jié)目中，執(zhí)法人員在點(diǎn)餐App上找到了當(dāng)?shù)劁N量很高的一家餐廳，然而，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該餐廳后廚臟亂不堪，污水橫流，甚至冰箱都沒有啟動電源，檢查結(jié)束后，執(zhí)法人員迅速責(zé)令該商戶停止?fàn)I業(yè)，并進(jìn)行立案調(diào)查。

“你點(diǎn)我查”的短視頻執(zhí)法，主要是通過沉浸式的方式，讓群眾對執(zhí)法現(xiàn)場有身臨其境的感覺，既了解執(zhí)法者的辛苦和執(zhí)法環(huán)境的錯綜復(fù)雜，也能夠在第一時間、全方位地了解自己急切想知道的執(zhí)法結(jié)果。小小的一塊手機(jī)屏，短短的一段執(zhí)法視頻，拉近了執(zhí)法者和群眾的距離，有效提升了執(zhí)法的透明度。

“你點(diǎn)我查”的執(zhí)法新模式，最大的亮點(diǎn)還是對于群眾的充分賦權(quán)，積極滿足群眾對于執(zhí)法的新訴求、新期待，群眾對哪里有意見、對哪里有質(zhì)疑，執(zhí)法機(jī)關(guān)就通過“點(diǎn)菜式”的執(zhí)法，予以及時回應(yīng)，縮短了“反射弧”，強(qiáng)化了執(zhí)法機(jī)關(guān)與群眾之間的互動。

這樣的執(zhí)法創(chuàng)新手段，讓公眾眼前一亮。這種充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交傳播的短視頻執(zhí)法，讓人們既看到了執(zhí)法人員一絲不茍的專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，又感受到了執(zhí)法的溫暖。比如，有一家經(jīng)營了27年的夫妻店，被舉報(bào)線上線下食品許可證不一致，“督哥”在現(xiàn)場執(zhí)法時了解到，原來是這家店在線下的許可證辦理增項(xiàng)之后，沒有及時更新線上證書，于是便幫助店主做了更新，此舉獲得了網(wǎng)友的一致點(diǎn)贊。執(zhí)法人員的公正、敬業(yè)、周到，每一點(diǎn)付出，公眾都不會吝惜掌聲。

近年來，監(jiān)管部門不斷創(chuàng)新執(zhí)法手段，以適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境和人民群眾對于執(zhí)法的更高期待，推出了包括“輕微違法首違不罰”、“信用+執(zhí)法”雙管齊下模式等。特別是2019年，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于全面推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作的通知》，明確“雙隨機(jī)、一公開”是市場監(jiān)管的深刻變革，能夠在降低監(jiān)管成本的同時顯著提升監(jiān)管效能，緩解監(jiān)管對象與監(jiān)管力量之間的突出矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)企業(yè)市場秩序第一責(zé)任人意識。“你點(diǎn)我查”的執(zhí)法新模式，就是對于“雙隨機(jī)、一公開”的具體應(yīng)用。以網(wǎng)友“點(diǎn)菜”的方式，來隨機(jī)抽取執(zhí)法對象，并且通過事后的短視頻，向社會公布執(zhí)法結(jié)果，接受社會監(jiān)督，做到了選擇執(zhí)法對象上的隨機(jī)，不做事先準(zhǔn)備、不走過場、不搞形式主義；也做到后期執(zhí)法結(jié)果公開上的堂堂正正、坦坦蕩蕩，有力確保了執(zhí)法的效果，而且起到了很好的法治教育作用。

可以說，“你點(diǎn)我查”作為一種執(zhí)法創(chuàng)新，有效滿足了公眾對于執(zhí)法的更高期待，通過更隨機(jī)、更直接、更透明的模式，提升了公眾對于市場監(jiān)管，特別是食品安全監(jiān)管的獲得感，做到了“管優(yōu)不是管亂、管活不是管死”。也希望更多的市場監(jiān)管部門能夠參照此類模式，讓執(zhí)法不再是冰冷的查處通報(bào)，讓廣大消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到更好守護(hù)。

（原題為《“你點(diǎn)我查”執(zhí)法滿足公眾新期待》作者 沈彬 來源 法治日報(bào)）

統(tǒng)籌：王航 編輯：韓靜