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近日，一位消費者在某運營商營業廳里想辦一個月租39元的套餐，不料卻陷入連環“套路”。先是莫名被送一部“老年機”，后賬戶又被凍結了273元，最后發現自己實際是被“移花接木”借了一筆24期分期的網貸。該事件網絡曝光后，許多網友都吐槽自己遇到過類似的情況，質疑現在去辦個套餐還得成為金融專家和警察？

名目復雜、表述含混，花里胡哨的話費套餐本就讓消費者們頭痛，如今又添加了許多“套路貸”的要素，無疑更容易讓人一不留神就中招。為何好好說話、敞亮辦事這么難？說到底，還是利益沖動使然。掌握流量、商品與龐大銷售網絡，運營商擁有做消費金融業務的優勢，也有利于降低一些高價手機、高端業務的消費門檻。近年來，各大運營商紛紛建立新公司開展消費金融業務，在業績任務壓力之下，營業員便很難切實站在消費者角度去充分、清晰地推介業務，甚至會主動模糊信息誘導消費，這也是消費者屢屢“被分期”“被貸款”“被凍結”的原因所在。

眼下，5G已經走入千家萬戶，6G研制已經提上日程，便捷、暢通、實惠的電信服務早已是日常生活的必需品，但運營商的觀念卻沒有跟上“網速”的飛馳，總想著“靠山吃山靠水吃水”。從人工、電子客服輪番電話“轟炸”的死纏爛打式推銷，到“流量不限量”暗暗改成上限40G；從說好的“充多少返多少”結果暗藏“低消”，到給“攜號轉網”設置無數“玻璃門檻”……每隔一段時間，運營商的“套路”就要被曝光一次，很是招人反感。國內幾大運營商坐擁全球最大的用戶市場，存量之間的競爭，比的就是服務，就是貼心。誰誠意滿、誰套路深，大伙兒都看得見，選擇權最終也在消費者手中。為“仨瓜倆棗”敗了口碑，其實得不償失。

以更大視角的視角看，沉迷于玩文字游戲“摳小賬”，對于企業創新能力也是很大的損害。作為掌握互聯網真正“入口”的公司，運營商卻在不斷錯過發展的“風口”。曾經，在聊天軟件、移動支付、軟件市場、手機操作系統等領域，運營商不僅是最早吃螃蟹的，還推出過驚艷一時、用戶量很大的產品。但過分囿于“收費依賴”，運營商便少了幾分通過用戶思維打磨產品，并持之以恒進行投入的動力，最后紛紛在與互聯網公司的競爭中敗下陣來。放眼未來，云計算、大數據等新技術，對互聯網服務提出了更高要求。運營商不能只守著“水管”收水費，甘當“資源型公司”，而應用好自身的渠道優勢，做好“數據+算力”的創新，成為“科技型公司”。這一切，首先需要企業先把用戶放在心上，以需求為導向打造創新能力，最終實現數字化轉型。

新制度經濟學鼻祖科斯在《企業的本質》一文中，拋出了“市場大就有機會出大企業”的論斷。運營商與其糾結小賬，不如把格局打開、把目光放遠，與中國互聯網的趨勢相向而行。將心思放在服務創新、技術創新上，方能駛向更廣闊的藍海。

（原題為《套餐變套路，運營商敞亮辦事咋就這么難？》 作者 鮑南 來源 北京日報）

統籌：陳若松 編輯：任思凝