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原標題：武漢首場旅游投訴“云”調解（引題） 

成功化解游客退還團款糾紛（主題）

武漢晚報訊（記者黃麗娟 通訊員施嵐 陶福）足不出戶，一站式解決旅游糾紛，讓當事人省錢、省事、省力。近日，武漢市文旅綜合執法支隊和江岸區司法局聯手，成功運用線上“人民調解+司法確認”的旅游投訴糾紛調解創新機制，化解了一起外地游客和本土旅行社的團款退費糾紛案件。這也是武漢開啟的首場旅游投訴糾紛“云”調解案件。

2023年5月26日，山西省太原市游客胡先生向武漢市民服務熱線投訴，他們一行6人于2023年3月13日同武漢某旅行社簽訂了一份去西沙的旅游合同（總價64320元），因船艙被其他公司包船導致旅行社未能安排游客按期登船，可是旅行社既不履行合同，也不退款，至今未與游客達成和解方案。武漢市民服務熱線于當日將本投訴案件轉辦武漢市文旅綜合執法支隊繼續處理。

在與胡先生溝通后，考慮到投訴人胡先生遠在山西省太原市，來武漢處理投訴不方便，為了便利當事人，避免給當事人造成過高的旅游投訴成本，及時有效化解矛盾糾紛，武漢市文旅綜合執法支隊聯合江岸區司法局、江岸區聯合專業人民調解委員會，組織雙方當事人通過視頻連線的方式，開展了一場線上調解，最終調解成功，雙方當事人在線簽署了調解協議，將矛盾糾紛化解在“云端”。

2023年6月16日上午，在江岸區社會矛盾糾紛調處中心，由江岸區司法局聯合專業人民調解委員會進行主調解，武漢市文旅綜合執法支隊法律顧問、武漢市旅游糾紛人民調解委員會專業調解員、武漢市消費者協會有關負責人參與調解工作。旅行社負責人來到現場，通過視頻連線和投訴人、游客胡先生進行協商。最終，雙方意見達成一致，旅行社同意按期退款。雙方當事人在達成調解協議后，人民調解員發起線上簽字。記者注意到，為了賦予調解協議強制執行力，避免二次糾紛的產生，人民調解員引導雙方及時在線上對達成的調解協議向人民法院申請了司法確認。也就是說，如果旅行社未按期退款，投訴人胡先生可以通過雙方簽署的調解協議，以及人民法院出具的司法確認書，前往人民法院申請強制執行，不需要再打官司。

來源：武漢晚報