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日前，中新天津生態城依托“企業登記智能導辦”智慧平臺，在全市率先推出“咨詢熱線回撥”服務，提供7×24小時業務咨詢，確保“件件有回復”，提升政務服務水平，優化群眾辦事體驗。

個體經營者劉秀芬對此感觸頗深。她近日接到了“政務咨詢熱線”主動回撥的電話：“您好，這里是生態城市場局審批窗口。您今天來電話時遇到忙線未接通，請問是想咨詢什么業務？”雖然只是一個回撥電話，但劉秀芬卻感受到了十足的誠意和暖意，她說：“以前都是我們打電話咨詢，打不通就繼續打，沒想到還能有專門的工作人員主動回電，覺得自己受到了重視，真是很周到。”

記者了解到，當生態城政務咨詢電話忙線時，“企業登記智能導辦”智慧平臺會將常見問題和平臺鏈接以短信形式發送給辦事群眾，方便其登錄平臺自助辦理。與此同時，平臺還會篩選出漏接電話中撥打超過3次的電話號碼，并且自動推送給工作人員，由“問答機器人”+“人工客服”回撥解答。此外，通過大數據分析，該平臺還會整理出咨詢量大的熱點問題，將其加入“常見問題清單”，以提升服務便利化、智慧化水平，持續優化區域營商環境。（王睿）