1、CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。

2、從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。

(相關資料圖)

3、在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。

4、它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

5、CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

6、這段話來自百度百科，由信息安全學家孫立明先生進行過修訂，特別引用。

7、電商行業以零售形式為主，賣家一般從淘寶后臺導出訂單數據技能培訓（淘寶后臺“已賣出寶貝”-“三個月以前的訂單”有歷史訂單導出功能，可導出數量為100萬單/天），再通過CRM系統提供的數據導入功能將數據轉移到系統內，而最近三個月及未來的所有訂單數據，系統將通過API接口從淘寶后臺自動抓取，這樣也就保證了數據的完整性。

8、 在眾多的CRM的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。

9、RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。

10、該模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

11、 在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額。

12、一般的分析型CRM著重在對于客戶貢獻度的分析，RFM則強調以客戶的行為來區分客戶。

13、 電商在推行CRM時，就要根據RFM模型的原理視頻教程，了解客戶差異，并以此為主軸進行營銷方案的設計。

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