用父母身份賬號登錄游戲，“熊孩子”大量“氪金”讓人又氣又恨，退款難題則讓家長們頭疼不已，因為游戲充值引發的消費糾紛在網絡上數見不鮮，如何才能避免類似問題出現，值得家長和全社會關注。

“未成年人玩和平精英和王者榮耀，充值將近一萬塊錢買‘服裝’，這個錢該怎么退？”近日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”媒體助政服務平臺反映，稱孩子偷玩游戲且進行大額充值，她已將相關問題反映給游戲公司，希望能夠盡快退回孩子的充值費用。

(資料圖)

女孩為游戲充值47次

因為覺得服裝比較“華麗”

4月3日，覃女士向記者提供了一份微信交易流水，顯示的首次充值游戲日期為2022年8月13日，最近一次為2023年3月28日，較集中的充值時間發生在2023年2月至3月間，先后充值47次共計9400余元，收款方分別為深圳市騰訊天游科技有限公司和深圳市騰訊計算機系統有限公司，均為騰訊游戲隸屬公司。

她講述，女兒今年12歲，目前在讀小學6年級，上網課時開始頻繁接觸平板電腦，因此接觸到了一些網絡游戲，孩子使用的游戲QQ賬號是使用奶奶的身份信息注冊，游戲實名認證則是用的覃女士的身份，她直到4月初才發現了女兒為游戲充值的情況。

“孩子奶奶感覺微信里邊的錢莫名其妙的少了，查賬單之后才知道全被孩子充到游戲里了。”覃女士稱，女兒從2022年8月開始使用其奶奶的微信賬號小額充值游戲，因為充值金額及次數較少，家人并未發現異常。

“問她為什么要充值游戲，她說充錢的游戲服裝好看，聽了我真是氣不打一處來，這錢留著給她自買個衣服多好。”她說，因為覺得游戲中收費的服裝比較“華麗”，女兒僅2月18日單日就充值了2272元錢。

女孩偷設“隱私空間”

充值后悄悄刪除記錄

覃女士說，今年2月之后，女兒多次的充值金額均超過百元，最高單次充值為648元，追問后才知道女兒每次使用奶奶手機充值后，都會將充值記錄刪除掉，再將手機放回原處，而奶奶平時不會查賬單，也根本看不到扣費信息。

“她給平板設置了隱私空間，打開平板看不到她裝有游戲。”覃女士說，為了監督女兒健康使用平板，她專門設置了平板使用時間，抽空還會對平板進行查看，但未發現兩款游戲的存在，近日發現女兒進行游戲充值后，才知道女兒是鉆了“隱私空間”的空子。

“隱私空間”即在平板上創建一個與主空間（原有的空間）完全獨立的隱私空間，只有通過指紋或者密碼才能進入。 這樣一來，覃女士女兒使用的平板就有了兩個系統，呈現在她面前的是僅顯示學習APP的系統，而女兒使用平板時進入的則是專屬的“游戲空間”。

覃女士解釋，47次充值行為均為女兒在玩《和平精英》和《王者榮耀》時發生的，兩款游戲均為騰訊游戲旗下品牌，騰訊游戲則是國內最大的網絡游戲社區，隸屬于騰訊互動娛樂。

目前，覃女士已經對女兒進行了批評教育，并向“騰訊未成年家長服務平臺”申請游戲退費，上傳了身份證明、消費賬單等一系列申請資料，正在等待具體退費比例的評估審核。

實名認證攔不住未成年人充值

家長退款難

2019年11月，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求實行網絡游戲用戶賬號實名注冊制度。盡管各游戲平臺遵循規定，在首次登陸界面要求用戶填寫身份證號和姓名，經公安接口核對后即認證成功，但真實游戲用戶是誰并不可知。

2020年5月發布的《最高人民法院關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》中明確說明，限制民事行為能力人（8周歲以上不滿18周歲的未成年人）未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

隨著科技的發展和智能手機的普及，未成年人充值或者打賞引發的網絡事件和退款糾紛接連出現。未成年人心智不成熟，容易沉迷于手機游戲，家長要幫助孩子樹立正確的思想觀念，引導孩子不攀比、不浪費，以學習為重，同時要妥善保管手機密碼、信息，避免孩子“鉆空子”。

3日上午，記者就覃女士遇到的問題聯系騰訊服務專線客服人員，對方稱已將問題記錄，針對退費進度及退費比例等事項，隨后將有專員致電覃女士或記者。截至發稿時，記者未接到騰訊工作人員的回復，針對此事“鄭在辦”將持續進行關注。

統籌：韓娟 編輯：張瀟 版權聲明

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