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(資料圖)

天津北方網訊：“要不是‘水管家’及時發現，我們每天都得浪費1000多元。”大港油田電力公司綜合服務中心主任臺明峰告訴記者，今年2月初，“水管家”就為企業避免了長期漏水的損失。

臺明峰說的“水管家”，是天津水務集團推出的一項創新服務舉措。助力濱海新區高質量發展支撐引領行動，我市供水部門依托“智慧水務”建設，持續優化“獲得用水”營商環境，在“濱城”試點“水管家”服務模式，不管是購水，還是維修、咨詢，用戶一個電話找到自己的“水管家”就能解決。“水管家”服務更是將異常水量提醒周期由每月縮短至每周，為用戶及時止損。

春節剛過，臺明峰就接到“水管家”的電話提醒：“他說我們的用水量出現突增，每天多了100多立方米。”

水表出表后的管線屬于用戶自有產權，但供水部門服務前移，“水管家”發現問題后，濱海水務大港油田水務分公司供水服務人員主動上門幫忙排查漏點。

臺明峰清楚記得，那些日子冷得凍手，師傅們在錯綜復雜的管線上前后忙活了10多天，分段排查，終于發現靠近下水道的主管線舊傷“復發”，漏水直接順著下水道流走：“這種‘暗漏’最難發現。”

“與用戶打交道的是我們11名‘水管家’，而支撐‘水管家’服務的，其實是整個熱線、工單、維修等系統共同運轉的‘水管家’運營體系。”濱海水務大港油田水務分公司營業部部長劉鍇介紹。如今，“水管家”服務在大港油田全覆蓋，4000多具非居民表具用戶、73000多戶居民用戶，都有了專屬“水管家”。

提升營商環境同時，“水管家”服務也讓群眾更有獲得感。

“智能水表手機繳費咱玩不轉。”換了智能水表，家住華隆小區22號樓4單元3樓的王大爺交水費遇到難題。想起之前“水管家”小竇送來的“供水聯絡卡”上，不僅有24小時供水服務熱線電話，還有小竇私人聯系方式，他趕忙撥了過去。

“我可以上門收費。”小竇這話，給王大爺吃了“定心丸”，想查水費、交水費時，他就給小竇打電話。不僅如此，小竇還幫王大爺家堵上了漏水點。

最近，小竇從“智慧水務”后臺發現王大爺家用水量出現波動，就入戶幫助排查，發現是馬桶浮標松動，三兩下就修好了。王大爺不禁贊嘆：“有這個管家可管大事兒了。”

截至目前，“水管家”服務模式已在濱海水務所屬供水區域基本實現全覆蓋。“水管家”共開展異常水量提醒3100次，入戶排查戶內漏點隱患450余次，累計為用戶減少水費損失約25萬余元。（津云新聞編輯劉穎）