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專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專管“辦事不力”……在浙江臺州臨海市政務服務中心，成立10個月的“辦不成事”專窗業(yè)務總量不多，但“兜底”“問責”功效明顯。

去年6月，當?shù)匾浴稗k成事”為服務群眾的最終目的，直面群眾的“煩惱”、企業(yè)的“困擾”、服務的“梗阻”，開設了這一專窗。截至今年4月14日，臨海“辦不成事”專窗共受理493件各類事項，全部得以辦結。

專窗開通后不久，浙江華海藥業(yè)有限公司遇到一樁急難事項：新廠區(qū)項目著急上馬，但部分前置文件尚未完全拿到，短期內(nèi)無法開工，面臨違約風險。

情急之下，企業(yè)向臨海市政務服務中心“辦不成事”專窗求助。專窗第一時間協(xié)調(diào)當?shù)刈〗ǖ炔块T，采取分階段辦理施工許可、告知承諾制等措施，在浙江省投資項目在線審批平臺上傳相關文件，最終成功辦理施工許可證，項目得以順利開工。

“我們幫企業(yè)省一天時間跑審批，企業(yè)就能早一天時間闖市場。”專窗相關負責人說。

近年來，臨海市深入開展政務服務改革，群眾滿意度不斷提升，但也有一些疑難事項和復雜問題，讓審批流程“卡殼”。為了解決此類難題，臨海強化了政務服務閉環(huán)管理，做好問題的收集、反饋、破解、執(zhí)行、優(yōu)化五大環(huán)節(jié)。

“‘辦不成事’專窗對外是服務窗口，努力實現(xiàn)政務服務閉環(huán)管理；對內(nèi)是‘監(jiān)督探頭’，讓‘把脈問診’更加精準有力，使政務服務效能不斷提高。”臨海市行政審批部門負責人表示。　　　　（本報記者王俊祿、唐弢）